8月1日，工行榆林分行认真贯彻落实省行下半年个人金融业务工作会议精神，全面总结上半年全行个人金融业务取得的各项成果，认真分析当前业务发展中面临的困难与问题，安排部署下半年个人金融业务重点工作。下半年，该行个金业务将继续围绕扩大优质客户群这一工作重心，夯实储蓄存款发展基础，提升个人信贷业务发展势头，重点发展小额贷款业务，强化收费管理，优化业务流程，加强个人业务风险检查，为全行经营发展做出更大的贡献。
一、深化个贷引领战略，重点推进小额贷款业务发展。
准确把握总省行加快个贷新业务推动和规模倾斜的政策导向，发挥新产品新业务“杀手锏”作用，充分认识个贷新业务利率和中间业务定价空间大、链式营销空间广阔的特点，下半年重点推进小额贷款业务发展。目前该行靖边、神木、府谷和肤施路四个支行是经省行批准开办个人小额贷款业务的支行。下半年，该行将个人小额贷款业务作为重点加快发展，通过细分市场和客户，以点带面，全力打造个贷新亮点。
二、优化业务流程，提升服务水平，建立以客户为中心的服务格局。
要以总行确定“改革流程、改进服务年”为契机，切实抓好服务工作。一是要加强服务基础管理工作。进一步强化落实行长“坐班”制度，要求管理人员参与服务实践。进一步加强服务规范化建设，建立适应不同层次客户需求的服务标准体系。二是大力推进业务流程改造，按照“以客户为中心”的原则进一步简化业务操作流程，切实提高服务质量和服务效率。三是积极构建“大服务”格局，结合流程改造，进一步明晰前、中、后台的服务职能职责，推行客户部门与产品部门、前台部门与中后台部门捆绑考核，完善全行分工协作的服务机制。
三、继续加强个人金融业务风险管理工作。
一是开展个贷风险检查工作，对于100万元以上个人贷款进行“回头看”，严控个贷风险，同时加强个人合作机构管理和个贷中间业务收费管理业务检查。二是继续开展操作风险专项治理工作，全面了解柜面业务运营风险事件特征，有针对性地确定风险治理措施，切实提高全行业务运营风险管理水平，推动全行业务规范操作、稳健发展。三是继续加强个人客户信息质量管理工作。目前我行新增个人客户信息缺失率居高不下，这与总行和人民银行反洗钱监管要求差距相当大，存在被监管处罚的合规风险；同时“新增个人客户信息真实率”也是总行内控评价和反洗钱评估的一项重要指标，此项工作会直接影响到今年省行对分行内控评价和反洗钱评估的结果。下半年要重点治理新增个人客户信息真实率偏低问题，在开户中彻底消灭个人客户信息要素缺失现象。
四、强化个贷收费管理，提升资产业务综合议价能力。
下半年要进一步细化管理、深入挖潜，不断提高个人贷款业务的综合收益贡献和对个金业务的拉动作用。抓住当前规模紧张的有利时机，细化规模管理和分配，推动全行个人贷款整体收息率的提高。进一步推动个贷业务附加销售、公司联动和合作机构及借款人链式营销，加强个贷与零售业务的融合，提升个贷业务对整体零售业务的带动作用。同时规范个贷收费管理，严格按规定执行个贷收费项目。
五、深入开展“大联动、大营销”活动，提升市场竞争力。
贯彻落实总行“大联动、大营销”活动要求，积极强化联动营销战略。一是积极树立“大项目带动大发展”的经营理念，以代发工资为抓手，不断完善对公、对私等各部门间的沟通协作，抓好优质对公客户资源和个人中高端客户的营销挖转工作，认真开展进市场、进企业、进机构、进学校、进军营、进社区等“六进”活动，不断提升市场竞争力。二是加强零售银行业务部门间联动营销。推进中高端客户和星级客户信用卡、U盾覆盖率的提升，逐户开展定向组合营销、代发工资客户信用卡渗透等工作。
六、以MOVA系统推广应用为契机，强化个人客户经理队伍建设。
下半年MOVA系统将全面投产应用，全行要按照省行的安排部署，清醒认识MOVA系统的应用对进一步提高员工营销积极性、强化客户经理队伍专业化管理、提升精细化管理水平的重要意义。要加强支行培训，制定出符合网点流程现状的个人客户经理考核管理办法，通过应用MOVA系统实现对个人客户经理队伍的考核、评价和资源配置工作，充分调动员工的营销积极性。
