工行邯郸城东支行有效提升服务水平

工行邯郸城东支行认真总结今年以来服务工作中的不足，广泛征求客户意见和建议，通过强化服务意识、提高服务效率等措施，严格服务工作管理，进一步提升服务水平。

　　一是加强大堂管理，严格落实行长坐堂制度。每天保证一名支行行级领导在营业室坐堂，支行行长经常到营业室巡查，及时了解和掌握服务工作情况，推进服务的开展。

　　二是加强服务培训，提高工作效率。制定中短期培训计划。近期内组织一次《营业网点服务规范指引》学习。长期内，计划每周支行组织营业室全体人员进行一次业务学习，每季度进行一次业务技术比赛，每半年聘请专业人士进行一次服务礼仪讲座，提高服务技能，提升服务质量。

　　三是完善晨会制度，确保晨会效果。坚持每日召开晨会制度，坐堂行领导要在次日的晨会上对营业室的工作进行综合评价，对柜员服务情况进行总结，服务好的表扬，差的点名批评。

　　四是强化制度约束，提升服务水准。在严格落实上级行服务相关制度的基础上，完善城东支行服务工作规定，并且要求全行员工向支行递交服务工作保证书，强化制度约束，提升服务水准，全力压降服务投诉。