工行德州夏津支行四项措施力促网点服务上水平

    今年以来，工行德州夏津支行将提升服务质量作为重点工作之一，在全行范围内开展服务满意度评价活动，强力推进网点服务工作上新水平。
      一是要求柜员为每位客户办理完业务后，请客户在服务评价卡上对其服务进行评价。
      二是支行服务领导小组到网点征求客户意见，听取客户在办理业务过程中对网点柜员、营业经理的评价。
      三是每周召开一次重点客户座谈会，每周走访两名重点客户，听取客户意见，要求客户对该行各柜员的综合服务进行评价。
      四是组织全体一线员工，集中分析上级行和西点公司对该行检查存在的问题，查找问题原因，制定改正措施，并要求存在问题的员工在会上发言表决心。