工商银行长治郊区支行立足客户需求，坚持“服务至上、质量第一”的经营理念，力求把服务工作做细、做活、做优、做强，从而实现了以服务带动业务发展、以服务促进业务创新、以服务推动业务转型的目标。
一、加强业务学习，提高队伍素质。制定业务知识教育培训计划，采用派员参加上级行有关业务培训及支行自行举办知识讲座等活动，使员工以最快的速度了解新政策、熟悉新业务、通晓新产品、掌握新规定，增强员工的适应能力，提高服务艺术和水平。并重点对客户经理、大堂经理和一线临柜人员进行营销知识培训，随时解决一线营销人员在营销过程中遇到的难题，尽快掌握营销推广的技巧和方法。同时特别注重加强领导班子的培训工作，创新方法，提高干部队伍的自我学习能力，坚持用科学发展观、构建和谐银行等重大战略思想武装干部队伍，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识和忧患意识，加强学习的自觉性、主动性和紧迫性。
二、实行特色服务，满足客户需求。首先，发挥好现有自助设备的作用。由大堂经理在业务高峰期对客户进行疏导分流，在提高自助设备使用效率的同时有效减缓前台柜面压力。其次，对营业网点进行全面升级改造，重点解决客户分流、分区、分层的服务问题，进而实现对客户的“差别化服务”，满足不同层次客户的服务需求。第三，进一步加快电子银行建设。依托目前电子网络已经和大众生活紧密相连的良好趋势，大力宣传推广工行的电子银行业务，使其最大范围深入到社会各个角落，使客户足不出户便可完成相关交易，以此提升工行电子银行品牌的知名度和客户的认同感。
三、实施扩户工程，开拓市场资源。面对当今日趋白热化的同业竞争，该行切实转变经营理念和发展思路，重新调整市场定位和竞争策略，树立“没有客户就没有资源、没有资源就没有效益”的观念，把优质客户作为发展和服务的重点，提出了“定位高端、竞争中端、培育潜力”的市场营销策略，积极实施“扩户工程”的发展战略，根据本地区经济发展环境及自身特点，努力抢占中高端客户市场资源，优化客户结构，大力推动各项业务发展。加强与重点客户尤其是具有增长潜力的优质中高端客户的沟通交流，使潜质客户成为业务发展中新的效益增长点。
四、加快创新步伐，提升竞争能力。为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，进一步优化业务流程，有计划、有步骤地实施业务流程再造，简化操作手续，提高服务效率；进行机制创新，包括运行机制、管理机制和防控机制，以严格的机制保证良好的执行力，促进业务健康发展；进行管理方法创新，主动调整思维，创新管理办法，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。
