为提高柜员业务办理效率，提高客户满意度，建行长治广南分理处下苦功、提效率、防风险，极力解决客户办理业务等待时间长、柜员服务热情度不够、客户满意度较低的问题，多角度入手，强化网点服务管理。
一是强化学习力度，解决柜员办理业务盲区，培养全面手柜员，提高柜员服务客户的自觉性，避免柜员因未接触过某业务而拒绝为客户办理业务情况，真正树立为客户真诚服务的理念，热情负责的解决客户的疑难问题。
二是发挥柜员与大厅客户经理、个人业务顾问互动机制，充分有效引客户，合理向各渠道推荐客户分流客户，降低客户排队等待办理业务时间，让客户在最短的时间内办理好业务，提高客户的满意度。
三是积极引导客户使用自助设备与电子银行，实现自助设备、电子银行与柜面业务互为补充的局面，让自助设备与电子银行成为客户办理业务的首先，提高自助设备与电子银行的分流率。
四是加强对自助设备与电子银行设备的管理，指定专人对自助设备与电子银行设备的管理与维护，追究因设备问题而增加柜面业务量责任，保证设备每天的正常运转。
五是发挥网点经理、会计主管、员工互为监督的三级监督机制，引进积分扣（加）减办法，并与绩效工资挂钩，促进员工更为优质高效的服务。
