工行邢台巨鹿支行以“有形与无形”为载体实现零投诉

    工行邢台巨鹿支行在改进服务工作中，注重启用“有形与无形”等载体，编织员工、客户之间的服务经纬，全力打造服务最佳的特色精品强行，保持了零投诉纪录。

　　注重服务特点，展示服务亮点。该行广泛宣传支行、网点优质文明服务及好人好事，加强服务经验的沟通交流，强调以人为本，抓好每一个细节，注重服务创新，努力实现服务质量和服务水平大提升。

　　注重工作导向，改进服务管理。该行开设“员工天地”，举办“服务提升”文化沙龙，使员工人人明确立足岗位、立足细节、立足合规的工作目标，在服务语言方面，融入了生活化人文关怀语意；在客户理财和普及推广理财知识、满足法人客户、个人客户资金需求等方面进行有益探索。

　　注重服务调研，开拓客户市场。该行以行领导、客户经理、柜员参与的服务整体化联动体系，大力开展市场调研活动，密切关注县域行业、产业发展态势，调研客户理财需求，增强了服务措施的针对性，有效壮大了金融产品客户层面，提高了客户满意度。