今年以来，工商银行黄冈分行信访工作在党委的正确领导下，经过两级党组织和纪委的共同努力，进一步抓好信访核查，自觉维护改革稳定大局，信访形势正进一步向平稳可控的方向发展。今年以来受理的群众来信与来访已全部查结，查结率达100%。主要做法是：
一是强化素质提高。分行党委进一步加强了信访工作队伍建设，信访工作人员除坚持每周的政治业务学习外，还在今年的党性党风党纪教育中加强了对党的知识和政治理论的学习，把它作为牢固树立爱岗敬业思想的基础。同时，做好信访工作不仅要了解有关法律法规和政策规定，还需要方方面面与业务工作相关的知识。注重牢固树立群众利益无小事的观念，把做好信访工作作为检验教育成果的标志，认真改变工作作风，注重工作成效。按照新的工作的目标要求，认真办理每一件来信、接待好每一次来访。对群众反映的信访问题，按照信访事项暂行办法，做到件件交办。能反馈的及时反馈，以自己的实际行动，实践“执政为民”宗旨。
二是做到文明服务。今年以来，该行以维护全行正常工作秩序、促进业务改革发展为重点，以维护员工合法权益为出发点，以法律法规为准则，认真受理每封、每个来信来访，按信访处理的程序办理。做到积极受理，认真核查，讲求事实，及时处理；对来访和申诉的申请人来访，注重讲政策、讲法规、讲制度、讲情理，耐心做好思想政治工作。
三是坚持认真核查。该行今年先后组成几个调查专班，对涉及信访的支行的信访举报进行调查。事实求是调查，座谈，走访调查单位，向知情人取证，形成核查报告，对信访反映不实的问题予以澄清，对查实的有关人和事，分清了责任，按照法规、制度慎重处理。
四是妥善严肃处理。把信访处理与思想政治工作结合起来，与对员工的法规教育结合起来，与严格执纪统一起来，对违规违纪的行为不心慈手软，姑息迁就，严格按照《中国工商银行员工违规行为处理暂行规定》予以处理。
五是依事提出建议。该行根据信访所反映的问题，积极向有关支行与部门提出建议：一是要进一步做好员工的思想政治工作，把思想工作与内部多项改革结啊啊啊合起来，不能以包代管；二是要继续搞好行务公开，对员工关心的费用管理、工资分配兑现、福利享受、住房公积金、医疗保险、养老基金缴纳等热点问题都要啊啊通过不同形式公开；三是各级领导干部要严格要求自己，管好自己和身边的人。
