建行张家口分行推行星级服务管理

　　优质服务是建行张家口分行参与同业竞争的法宝之一，也是我行一个永不停留的重要话题，该行在抓优质服务工作中，不仅仅局限于原有的三声服务，而是适应市场和客户的需求，在深层次上下功夫，改善优质服务。一是借总、省行开展优质服务年活动之机，进一步加强优质服务工作，把优质服务提升到一个新的层次和境界加以重视，构建起领导为员工服务，二线为一线服务，一线为社会服务的大服务格局。改变脸难看，事难办，门难进的服务状况，一切围绕业务转，业务围绕市场展开。二是在全行推行星级服务管理，对网点进行星级评定，对员工实行星级考核，按照实施方案稳步推进。通过开展星级服务管理，网点服务意识明显增强。员工的服务态度有了明显的改善。三是着力扩大金融创新成果，通过结算创新丰富结算渠，为客户提供方便快捷的结算方式，加速资金周转。通过产品创新，丰富客户的投资渠道，实现客户多元理财，增加财富的梦想，提升服务效果。通过改善服务，为客户提供投资、理财的平台，帮助客户实现资产的增殖，这是该行服务的最大成果。