年初以来,工商银行锦州分行结合自身工作实际,以优质规范服务为前提,以不断改进服务质量为突破口,以切实解决客户反映的突出问题为重点,以构建“和谐、文明、进取、高效”的行业作风建设为目标,采取多项有效措施,不断推进政风行风建设深入开展,努力开创政风行风建设新局面
一、领导高度重视行风建设工作,一致认为树立良好的企业形象,是提高行业竞争力、促进我行全面发展有利保障。认真落实行风建设 “一把手”负总责责任制,建立了行风评议领导小组,为该行强化行风建设提供了组织保障。
二、全方位塑造员工的文明形象。以“严格、规范、谨慎、诚信、创新”行风教育为契机,提出了“在行内做文明行员、在社会做文明公民、在家庭做文明家人”的口号,组织开展“文明单位、青年文明号、五好文明家庭”等创建评比活动,使全体员工的文明形象在各个方面得以展现。
三、大力提升全行的硬件水平。加强对各营业网点改造服务环境,对机器设备进行定期更新维修,促全行服务质量和水平提高。同时,强化了营业网点和办公场所的规范管理,制定了《营业网点和办公场所规范管理实施办法》加强了日常管理和监督,使全行的办公设施、办公机具、便民物品、标识系统、对外宣传、服务设备、环境卫生等各方面逐步走向了规范化、制度化、现代化的轨道。
四、建立社会监督机制。采取征求客户意见,客户满意度调查等多种形式,努力提高行业作风建设自我能力。高度重视客户投诉和客户举报,要严格按照《优质规范服务奖惩办法》落实责任人的责任,认真进行整改和提高,绝不允许任何人以任何理由损害工商银行的良好形象,使该行行业作风建设工作再上新台阶。