工行本溪解放路支行四项措施提升网点离柜率

    为加强服务质量，促进网点离柜率的提升，本溪解放路支行采取四项有效措施，提升了网点的离柜率水平，有效缓解柜面压力，树立了窗口良好的服务形象，有效提升服务品质和服务效率。

     一、全员提高认识，统一思想，增强员工推广离柜业务的自觉性，主动做好柜面宣传解释工作，解决低端客户排长队问题，减轻网点柜面压力、提高柜面业务的服务质量和工作效率，中高端客户服务满意度。

    二、通过柜面业务挖掘优质客户，识别分流低端客户，对客户实行分层服务。客户取款5000元以下，由大堂经理引导客户分别到ATM办理、电子银行自助服务区，协助客户自助办理，鼓励客户使用银行卡和电子银行办理业务，提高离柜率。

    三、人员配置落实到位，做好客户的分流引导。在叫号机旁至少配备一名大堂经理，同时坚持行长坐堂制，通过识别引导，及时识别出持卡办理业务的客户，建议并协助其通过存取款一体机、缴费通等电子渠道设备办理业务。

    四、利用晨会、晚训等方式加强培训和学习，大堂经理、客户经理和柜员要加强业务学习，不仅带头使用电子银行和自助设备，还要确保能够在整体营销过程中准确向客户推介离柜业务，帮助客户应用自助设备和产品。