练好过硬本领做好大堂经理

    随着“大堂制胜”工程的深入实施，大堂经理对提升营业网点服务水平作用越来越显现。大堂经理既是环境清洁员、服务监督员、矛盾调解员、安全检查员，又是现场管理员，在确保客户办理业务时的顺心、舒心等方面起着举足轻重的作用，但要做好大堂经理，笔者以为除了过硬的业务技能还要练好以下功夫。

    一是大堂经理要练好一身“站桩功”。平时要注意身体的段练，必须练就强壮的身体，才能确保一天站立六个小时以上，才能做到喜迎天下客，笑接四方宾。

    二是要练就一副好嗓门。做大堂经理的嗓门一定要洪亮，每当客流量较大时，都要声音洪亮地与客户沟通，提前做好分流客户工作，缩短客户等待时间。一天下来，嗓子往往是痒痒的，沙沙的，黄氏响声丸、金嗓子喉宝可以减轻难受。

    三是要练就一双“火眼金睛”。厅堂就是大堂经理的战场，要随时保持好网点的整洁，就必须做到“眼尖手快”。对外开门营业前，要做好详尽的准备工作，业务凭证齐全，自助设备正常，饮用水及水杯无缺，电子显示屏的正常开启，老花镜、复写纸、水笔、宣传资料摆放到位，填单台桌椅摆放整齐等，开门营业后，除了接待顾客外，要随时注意这些“硬件”的“新动向”，及时发现随时整理，始终保持厅堂整洁与美观。另外还要善于观察，发现挖掘优质客户，并为高端客户做好服务引导，让客户享受工行的贵宾待礼。

    四是要有一副“热心肠”。大堂经理所做的事都是重复繁琐的，也是简单平凡的，但只要本着“客户是亲人是朋友”的思想，急客户所急，想客户所想，在不违反原则的前提下，满足客户需求，全心全意为客户服务，那么就会发现，大堂经理是大有作为的。