建行张家口分行强化督导提升客户满意度

    为了提高客户满意度，建行张家口分行分别不同网点、不同岗位、不同客户群体，采取针对性营销服务方法，努力提高服务水平。1.强化督导，全员维护。对优质客户维护工作实行行领导及网点经理负责制，形成理财经理具体抓、大堂经理配合抓、客户经理直接抓、柜员联动抓的全员维护负责机制，充分发挥团队力量，促进维护工作规范化、经常化。2.提升技能，精细维护。加强维护技能培训，做到分别不同群体客户设计不同的维护方法和营销方案，通过一对一的精细维护工作，形成自身维护品牌，在最短时间内拉近与客户的距离，提高客户的认知度。3.分层管理，分人维护。对优质客户按资产额的大小进行分层、分人维护：对资产在5万元以上的优质客户由网点实行一级维护的同时，还分别不同资产额由网点和支行实行二级维护，并分别做好详细的客户维护记录。4.载体推动，友情维护。开展形式多样、内容丰富的联谊活动，增强与优质客户的感情交流。该行各网点针对各自情况，给优质客户发慰问信及产品介绍征求意见函，最大限度地摸清优质客户信息；利用信息平台，发布产品信息，进行节日问候；利用理财沙龙、客户座谈会等形式，与客户广交朋友，巩固友情，加深客户对工行的信赖与依赖。5.合理策划，沟通维护。注重做好科学合理的维护策划和沟通工作，根据客户的类别分别选择不同的沟通频率和方式，与客户进行有效沟通，合理开展维护活动，避免了维护工作的随意性和重复性。