建行张家口分行多措并举加强自助设备服务能力

今年以来，建行张家口分行加快自助渠道建设步伐，在增加自助银行、自助柜员机数量的同时，加强自助机具设备的服务保障和日常管理。一是建立自动柜员机安全稳定运行长效机制。要求各支行行长、网点负责人充分重视自助机具的运行管理，关注正常运行率等管理指标，督促日常管理人员增加责任心，熟练掌握业务操作技能，加快柜员机结账和装钞速度，缩短结账时间，充分发挥柜员机的作用，最大程度减轻柜面压力。二是加强自助机具日常维护。在班前、班后检查柜员机运行情况是否正常，发现问题及时处理，有疑难问题及时与技术人员联系处理，避免ATM长时间处于故障状态。加强柜员机用钞管理，保证所装钞票必须符合要求，防止差错发生，保障自动柜员机的正常运行。三是全面掌握用钞、用纸规律。柜员机管理人员根据自动柜员机的使用特点，确定合理的装钞数量、装纸时机，每次结帐时和班后检查打印纸使用情况，确认柜员机工作正常。同时，在接到缺纸、缺钞等故障通知后，各方要积极配合、尽快处置。四是细化日常管理。要求各网点详细建立自助机具运行记录登记簿，记录自动柜员机的运行情况、故障处理情况，创新、细化工作流程，确保工作有序开展。五是确保自助设备安全营运。该行加强自助机具日常运行中的安全防范知识宣传，向客户宣讲自动柜员机安全使用注意事项，确保自助设备安全营运。