工商银行黄冈分行为进一步规范和加强客户经理管理，防范操作风险和道德风险，依据总行有关文件和《中国工商银行湖北省分行关于加强客户经理管理的指导意见》及分行工作目标要求，今年采取一系列有效措施，对客户经理在履行职责过程中可能存在的操作风险和道德风险等风险行为进行预防和控制，客户经理的工作业绩与质量得到了明显提高。
一、强化廉洁从业思想教育机制。该行根据上级行今年以来在全行开展客户经理专项教育整治活动的工作要求，进行专题部署，细致制定活动实施方案，及时将相关文件精神传达到各个部门、网点及每位客户经理，力求通过系列教育活动的开展，达到加强队伍建设，提高队伍素质的目的。教育的指导思想为：从提高本部门客户经理的政治素质和法纪观念出发，要求树立正确的人生观、价值观、荣辱观，自觉接受社会变革中的各种考验。注重防微杜渐，警钟长鸣，严格遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》、《中国工商银行湖北省分行客户经理风险防控管理实施办法》，严格执行“十个严禁”，过好金钱关、享乐关、亲朋关，增强防腐拒变的免疫能力。
二、建立案件防范责任机制。该行以防控案件为核心目标，以相关监管法规和总省行管理制度为依据，突出重点，落实责任，促进客户经理管理责任清晰化、目标具体化、执行标准化。在实施现行的规章制度基础上，结合中纪委和上级行的廉洁自律、源头治腐的制度规定和有关金融法纪法规，制订了相关规章制度，明确案件防范职责，进一步完善规范客户经理中经办人员操作行为，有效地防范各类操作风险。该行发文明确指明：营销部门的主要风险是客户经理同客户接触中的道德风险和操作风险。在日常工作中，组织客户经理学习相关的文件和资料，提高客户经理的职业操守，珍爱职业生命；在与客户接触过程中严格执行双人以上对口接触等措施，禁止吃拿卡要等行为，有效地突出风险点防范。
三、严格廉洁从业制度规定执行机制。该行针对风险点，制定控制标准；针对控制标准，制定控制措施；针对控制措施，明确责任人。该行的客户经理在与客户往来中，都能严格要求自己，牢记廉洁从业的条规，依法合规经营与营销，切实做到不利用职务便利谋求不当收入或非法收入，一律不发生有任何经济往来或接受宴请、礼金、有价单证、礼品及参与各种娱乐活动的行为；并严明规定若发现有上述行为，将按照制度规定严肃查处。还在扩充客户经理队伍的同时，结合客户经理工作岗位特点，进一步创新管理机制，明确管理责任，通过各种不同的方式，保证客户经理队伍的纯洁。
四、落实重要风险点监控排查机制。七月份，该行按照省分行《关于开展六个重要风险点专项治理、四个重点领域专题研究和风险排查的通知》的要求，对照专项治理防控违规代办业务、办理定期存款业务、票据贴现业务、集体申办信用卡业务、银企对账、自助柜员机管理六个重要风险点的要求，结合实际工作特点，严格排查客户经理的违规代办业务情况，目前尚未发现问题；对四个重点领域：新业务、新流程、新技术的风险防控和对由客户经理牵头发生的协助存款业务与贷款业务，按照整治要求，也进行了全面细致的认真排查，均没有发现有问题。
