工行榆林大柳塔支行强管理重营销 努力提升电子银行业务水平

 今年以来，工行榆林大柳塔支行为全面贯彻落实省行“服务世园会、提升质量、塑造品牌”会议精神，牢固树立电子银行“客户满意”的服务理念，做好网点培训，商户服务、电子银行业务宣传和投诉管理，树立区域最优电子银行品牌形象，努力提升电子银行业务水平。

    一、做好日常服务管理。加强电子银行与信用卡业务的宣传及后续的服务跟进工作，及时解决客户业务处理要求，认真了解客户和网点的需求，征求客户和网点的意见和建议，促进电子银行业务服务水平不断提升。

    二、做好基层网点的培训工作。认真做好基层网点的培训工作，加强各员工处理电子银行业务的娴熟程度，尤其是外卡收单业务的培训，切实提高全行员工在电子银行和信用卡专业的服务技能，通过走访商户和上门服务培训等方式，确保外卡收单业务的安全顺畅开展。

    三、强化商户管理，优化用卡环境。加强特约商户回访以及POS机具的维护力度，确保ATM、POS机具的开机率和正常使用率，为持卡人创造良好的用卡环境。

    四、加强网点阵地宣传。今年以来，该行充分利用网点的LED显示屏、液晶电视、电子相册等媒介，同时通过印制电子银行业务宣传折页，大力宣传我行的网上银行、银行卡、U盾等电子银行业务，提高客户对我行电子银行业务的认知度；客户经理也积极引导新客户积极体验我行的电子银行产品，提高金融服务效率和质量。