工行嘉善支行城南分理处注重客户评价深化文明服务内涵

    “你好！请对我的服务作出评价。” 6月1日起，工行嘉善支行城南分理处正式开始启用客户评价器，当天上午8时，前来办理存款业务的张先生按下了评价按钮，成为第一位使用服务评价器进行评价的客户。通过评价器上“满意”“一般”“不满意”这三个按键，客户对临柜服务工作中包括服务态度、服务效率、业务水平、服务水准等方面综合进行评价反馈，有效监督临柜员工的服务水平及效率的提升。

    城南分理处作为工行嘉善支行唯一获得市级“巾帼文明岗”荣誉称号的营业网点，长期以来坚持以客户为中心的服务理念，切实建立起一支作风硬、业务精、服务优的高素质女员工队伍。在内强素质的同时，为更好地展现文明示范窗口的形象，在统一员工着装、办公设备、摆设、标示牌、宣传架、咨询台、便民用品等外在设施的基础上，该分理处还严格要求服务人员在日常工作中做到双手传递、微笑服务、三声服务等，从每一个服务细节做起，对外树立工行优质服务品牌新形象。