泰安工行新汶支行汶河分理处推进四化建设提升服务水平

    今年以来，泰安工行新汶支行汶河分理处把推进“四化”建设作为提高网点整体服务质量的一项重要举措，狠抓措施落实，把规范服务标准落实到每位员工岗位中，推动服务质量再上一个新台阶。

    一是服务内容规范化。以营业网点服务规范为标准，临柜一线人员牢记窗口工作无小事的理念，用诚心、热心、耐心、和细心为客户提供好一站式服务，力求做到在岗一分钟，规范60秒。

    二是服务用语常规化。在日常工作时做到“请”字开头，“谢”字结尾，杜绝服务忌语，说话和气，热情为客户办理每笔业务，用文明语言和高效业务水平规范服务。彻底解决网点服务态度不热情、语言不文明、行为不规范、操作效率低等问题。

    三是服务督查日常化。一是值班主任不定期对服务纪律执行情况进行检查，二是营业终了柜员之间相互切磋、点评客户的要求和建议，三是邀请社会监督员对窗口工作人员的服务态度、服务质量进行监督评议。

    四是服务机制长效化。按照“改变传统、简化程序、优化服务”的工作要求，落实岗位责任制、服务承诺制、责任追究制，防止出现大堂经理与临柜人员之间、个别环节出现推诿扯皮的现象。将改进精细化服务、提高办事效率落实到工作之中，确实让客户感受到工行优质服务。
 
    通过有效推进“四化”建设的开展，提高了网点的整体服务水平，带动了各项业务产品的营销，取得了事半功倍的良好效果。