工商银行鹰潭分行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动

    为了进一步提升全行服务水平和效率，提高全行核心竞争力，实现建设一流银行、客户首选银行目标，结合全行服务工作实际，工商银行鹰潭分行决定在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动。通过开展主题实践活动，实现以科学发展观为指导，着力加强职业道德建设，提升服务效能，不断增强全行快速发展意识、效益效率意识、责任意识、大局意识，不断强化“以客户为中心”的服务理念；着力解决影响我行服务水平和效率提升的问题；着力解决广大客户反映突出的问题；着力解决影响我行业务快速发展的问题，推动各项业务做强做大、快速健康发展，实现进位赶超、建设“三行”目标，为鹰潭经济发展作出新贡献。主题实践活动将围绕五个方面进行：
   
    一、在全行开“科学发展,进位赶超”大讨论活动。通过开展此活动，重点解决全行在发展中存在的以下七个问题：解决发展观问题、解决效益观问题、解决效率观问题、解决质量观问题、解决协作观问题、解决服务观问题、解决创新观问题。
   
    二、开展系列诚信服务、优质服务竞赛活动，拟组织开展以下竞赛活动：
   
    1、服务规范达标竞赛活动。采取集中和分散达标竞赛的形式进行。通过此竞赛活动，进一步提升全行网点服务规范达标水平，力争网点达标率100%，员工达标率95%以上。
   
    2、岗位练兵竞赛活动。通过组织开展各专业的岗位练兵竞赛活动，进一步提高全行员工服务客户、发展业务的技能，重点提高客户经理队伍（各类客户经理）、大堂经理队伍、柜员队伍业务素质和技能。要通过资格认证考试促学、培训提高促学、专业竞赛促学，营造浓厚的学业务、练技能氛围。
   
    3、业务创新竞赛活动。各单位结合本专业实际和业务工作中存在的困难问题，组织员工集思广议，开展业务创新，以创新促发展，以创新解决发展中存在的各种困难和问题。
   
    4、推进业务发展竞赛。各单位要组织本单位员工开展“劳动竞赛”，看谁营销业绩多，贡献大。分行年终评比先进，将业务发展竞赛情况作为评比先进的一个依据。
   
    三、开展与客户互动交流活动。各营业网点和相关业务部门要采取多种形式开展与客户的互动交流活动。
   
    1、继续开展公众教育服务日活动。下半年，各营业网点要安排1-3次的公众教育服务日活动。通过此活动，在向客户进行金融知识宣传的同时，广泛宣传推介我行产品和服务，扩大工行的影响力。
   
    2、广泛征求客户意见建议。一是网点现场征求客户意见；二是网点通过客户意见簿、意见箱征求意见；三是采取满意度测评和问卷调查方式征求客户意见。

    3、公开对外业务服务承诺。在网点，利用液晶电视公开我行对外业务服务承诺，并通过新闻媒体向社会公开发布。
   
    四、开展新闻媒体“走进工行窗口”活动。拟于9-10月份，邀请鹰潭市和贵溪、余江的主流媒体到该行贵宾理财中心体验服务流程、服务规范，并通过新闻媒体的宣传，增进社会各界对我行窗口服务的了解，扩大工行的影响力。
   
    五、开展“客户评工行服务”活动。邀请部分法人客户、个人客户到我行窗口观摩，并召开客户座谈会（或柜面与上门结合），面对面听取客户对我行服务的评价，征求客户对我行改进和加强服务工作的意见建议。各一级支行和法人中心要分别召开法人客户（含信贷单位和非信贷单位）座谈会，各二级支行和分理处要召开个人客户座谈会。对客户提出的意见建议，各单位和网点要认真分析原因，研究制定整改措施。