日前，衡阳分行为尽快扭转当前电子银行新增客户增长缓慢的严峻形势，要求各支行清醒认识和正确判断，要以个人中高端客户和企业精准客户为营销目标，抓住薄弱环节，重点解决电子银行新增客户增长缓慢问题。下半年，采取有效措施，完成市分行下达的目标任务。
一、提高电子银行业务重要性认识。首先，电子银行业务是金融创新与科技创新相结合的产物，电子银行对竞争优质客户、稳定客户关系、节约成本、创造经营利润、促进业务转型和业务创新有着巨大的推动作用；其次，营销电子银行是提升客户忠诚度、增加存款、提高中间业务收入的重要手段；第三，电子银行是降低员工工作强度，分流柜台压力，提高银行经营效率和服务质量，使网点从交易型向销售型转变的基础和前提，是现代化商业银行新的发展道路。
二、高度重视，坚定树立网上银行新增开户数量的信心。各支行要认真落实市分行督导座谈会议精神，全力开展电子银行营销工作；以市分行推出的“个人网上银行有奖使用活动”为契机，利用省行提供的个人中高端目标客户、网上银行精准客户和工银信使清单，积极做好精准客户的目标营销；使个人中高端目标客户发展成为个人网上银行证书客户，企业网上银行精准客户发展成贵宾客户，工银信使目标客户开通余额变动提醒服务。同时，将电子银行营销目标分解到网点，落实到个人，确保完成市分行下达的目标任务。
三、突出重点客户，加大对精准企业客户的营销力度。营销好企业客户电子银行产品，既可增加中间业务收入，又是优化客户关系的重要途径，更是提高市场竞争能力的重要举措。各支行必须按计划完成对辖内重点代发工资单位、目标客户的走访，通过各种途径、采取多种方式，进一步加大我行电子银行企业客户的营销。市分行成立营销小分队，深入重点行、重点客户群上门指导和演示营销，为精准企业客户升格贵宾室。
四、突出重点产品，加大电子银行新产品营销。针对不同客户，采取柜台营销、上门营销、集团营销相结合的方式；对大型企业客户，以银企互联、集团理财、票据管理、网上跨行资金管理等为营销重点；对中高端个人客户，推荐贵宾网银、网上投资理财等优势功能，提高电子银行中高端客户渗透率；对个人潜力客户和普通客户，以电子速汇、投资理财、电子商务等优势为切入点，吸引客户使用电子银行，迅速扩大客户规模。
四、加大星级客户服务支持工作。建立分行、支行以及网点三级服务支持队伍，通过“区别对待、差别服务、重点突出”的售后服务原则，提高电子银行服务水平和客户满意度；对网上银行交易额排在前20位的重点客户，建立明细台账，由分行电子银行部售后服务小组直接维护；通过主动上门辅导与电话跟踪服务相结合的方式，开展定期回访，及时更新客户信息、完善补充客户需求，借助电子银行新功能推广时机，向客户推介新产品，提高重点客户贡献度。
