建行张家口分行强化“以客户为中心”抓优质服务

建设银行张家口分行为强化“以客户为中心”的服务理念，持续改进服务方面存在问题，在坚持“六治”上下功夫，有效提高了服务质量。一是要求做到内外部环境干净整洁，增强客户办理业务的舒适度，使客户有宾至如归的感受；二是整顿秩序、提高效率，落实安保责任，提高客户安全感；三是着力在便利客户、诚信履诺、礼仪规范、优质高效方面提高服务水平，提升文明形象；四是重点在减少差错、缩短客户办理业务环节上下功夫，快捷、高效、准确地办理好客户的每一毛业务，提升客户满意度；五是积极疏导营业大厅的客流，在各网点实行弹性窗口制度，在业务高峰期增加服务窗口，提高柜面开工率，减少客户等候时间；六是加大对电子银行渠道的建设和推广力度。重点向客户推介网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道，使客户降低对银行柜面服务的依赖程度，提高客户主动使用银行先进设备的自觉性。