工行唐山建北支行精细管理打造旗舰网点

    为进一步提高标杆网点的综合竞争力，今年以来，工行唐山建北支行精抓细打，不断加强对营业室的管理，采取多项有效措施，全力打造旗舰网点，以点带面，带动全辖网点业务发展。该行营业室在一、二季度储蓄存款攻坚赛中年增排名分列第1名和第3名，代理人寿保险销售在全辖营业室组中位列第2名，各项业务发展实现稳步快速提高。
    一、以服务为抓手，发挥标杆网点的标杆作用。一是该行不断强化营业室客户经理、大堂经理、柜员的服务意识，从客户踏进营业室大门开始，坚持迎、接、送全方位服务，赢取客户认可和信任；二是以营业室2009年1名省行服务明星、2010年两名唐山分行服务明星为典范，发挥其带动效应，进行服务升级，以服务创造效益；三是积极开展服务培训，该行在7月21日由内训师对全行进行服务培训的基础上，又于22日晚对营业室全员进行了服务专训，从服务礼仪、服务技巧、服务中遇到的特殊问题等方面进行专门培训，从各方面提高全体员工的服务针对性，进而提升营业室的整体服务水平。
    二、以晨会为抓手，力促各项业务发展的推进速度。该行营业室以标杆网点晨会的规范化流程为基础，对服务及业务指标每日进行点评，对营销业绩突出的员工进行表扬，并进行经验推广，进一步推动全员的营销效率。
    三、以加强对大客户的维护为抓手，提高大客户的贡献度。该行营业室利用服务专训会积极查找个别弱势业务的原因，制定了从抓大客户做起，加强维护管理的有关措施，不但要求客户经理、大堂经理要有自己的大户群，做好维护工作，同时鼓励柜员也树立大户、营销意识，加强对大户的服务工作，形成全员服务大客户的良好氛围，扩大优质客户数量，为各项业务的快速增长打基础，进一步增强造旗舰网点的综合竞争力。