建行山西大同分行 以检查促服务 全面提升网点工作

    近期，建行山西大同分行根据2011年二季度全行营业网点服务质量调查结果，对该行所辖部分网点优质文明服务情况进行了有针对性的复查。对于上级行更新的服务要求及标准，与网点负责人进行了现场沟通及指导，并对网点在日常服务中存在的问题进行了一一指出和当场纠正，对个人业务顾问及客户经理服务不够到位的问题进行了落实和记录。
   
    该行以检查促整改，以整改促提高，并对网点下一步服务工作的开展提出了以下要求：一是对目前检查中出现的问题，立即抓好整改工作。二是高度重视服务工作，全面提高服务意识。要注意流程管理，加强主动服务。三是强化内控管理，确保服务质量。同时要求网点负责人必须把抓服务当成重中之重，切实提高服务执行力。