建行张家口分行开展“提高服务质量”大讨论活动

“发生了客户投诉怎么办？从投诉中倾听客户心声，从客户最不满意的地方整改，用诚恳的态度、实际的行动赢回客户的信任，得到客户的认可！”这是建行张家口分行一线网点员工在“提高服务质量”大讨论活动中达成的共识。据悉，“提高服务质量”大讨论专题活动分为“宣传学习与发动”和“有奖征文与征文评选”两个阶段，分行对一年来客户投诉典型案例进行整理，组织网点学习有关规章，以案例为镜，积极发表在柜面服务中的体会和感想，就柜面服务工作中存在的问题、面临的疑难和解决思路提出建议和意见。通过网点柜员参与征文投票评选，调动全员参与活动的热情，达到学习借鉴的目的。