泰安工行东平支行营业部做好服务大文章　全面提升服务质量

    今年以来，泰安工行东平支行营业部贯彻落实省行“服务价值年”的服务宗指，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，采取多项措施，强化服务意识，创新服务手段，加大服务管理力度，进一步提高了营业网点服务质量和效率，优质客户增长率列全市第一。
 
    一、加强责任意识学习教育，树立“以客户为中心”、“服务无小事”服务理念。网点充分利用晨会、夕会、周会 “三会”平台，组织员工学习有关文明优质服务文件，在网点开展“带头承诺树标杆、服务发展当先锋”服务大讨论活动，加强业务操作技能和服务技能等方面的学习培训，有力增强了员工的社会责任感和使命感。

    二、接待客户做到全心全意。明确客户从进门到业务处理结束离开的整个流程中各环节的职责，该部对前来办理业务的每一位客户都视为上帝，认真接待。完善首位负责制、服务考核措施。通过大堂经理的识别引导，无论是自助办理，还是前台汇划、存取，业务咨询，任何一位柜员、客户经理都会热情接待、周到服务、耐心解答，使客户真正感受到象亲人一样的温馨、舒畅，服务的优质、贴心。
   
    三、提升服务柜面和自助服务水平和效率。该单位以客户中心，强化大堂经理的引导和识别作用，分流服务渠道和客户压力。同时针对轮休期间自助设备运营压力大的特点，联合运行、等进行联合维护和保养，并加大对自助设备防诈骗、防抢劫工作力度，确保自助设备安全、高效的发挥服务功效，在提高业务离柜率的同时，更受到了广大客户的欢迎。

    四、全面推行规范化、标准化服务。根据省行精细化管理工作要求，围绕营业环境、服务礼仪、服务流程等方面，加大对服务标准化的推广力度，结合开展员工岗位练兵和业务技术比赛活动，采取多种方式加强员工培训，从一句话、一个动作、一件物品的摆放做起，将服务标准融入员工日常服务行为。