中信银行郑州分行副行长王炯表示，现代商业银行在竞争中，面临着很多挑战，银行要想在竞争中获胜，就要走出一条独特的发展之路。
几年前，陈小宪行长提出中信银行要走在中外商业银行前列的目标，实现这个目标的路径，一是做强传统业务。二是要发展零售银行业务，目前，已初步构建了零售银行的体系、流程和专业背景，并提出打造全功能零售银行的目标。三是通过国际化实现中信银行持续化的发展。在国际化方面，中信银行围绕着“三位一体”的思路进行。一个是中信银行自身国际业务，具有领先优势。二是中信银行拥有西班牙对外银行作为合作伙伴，可以通过国际网点开展一些业务合作。三是中信银行全面收购了中信国金后对于国际化业务将会起到更大促进作用。
目前，中信银行正在从公司银行、零售银行、国际化这三个路径中实现全功能银行的战略，同时也正在努力打造成为客户提供综合服务方案的银行，拥有全金融牌照，证券、保险、基金、信托在国内相关领域中排名都靠前。此外，这几年，在中信银行服务大客户的过程中，无形中起到了锻炼队伍的作用。未来，中信银行要成为优秀综合金融服务提供商也还需要不断努力。
中信银行在打造零售业务之初就提出了不能拷贝其他银行的理念。在零售银行方面，中信起步稍晚一些，但是提出发挥“后发优势”，在经营策略上，把获取客户、经营客户、提升客户三位一体同时做。通过不同渠道获取客户，通过产品体系经营客户，通过经营体系建设去提升客户。中信银行对零售客户分成三种类型，一是价格趋动客户，二是增值型客户，三是交易型客户。在获取客户的过程中，分行就围绕这三类客户展开，2009～2010年，中信在市场上已经体现出一定的优势，同时还搭建了严格的服务体系，分层管理客户体系。在经营体制，建立了三个层次经营管理体系，就使得中信银行在大客户、贵宾、私人客户上获得了长足的发展。此外，在客户定位上，中信银行以中高端为主，决定了银行资源的投入不一样，在贵宾和私人银行体系的建立上，全国目前有10家贵宾客户服务中心，私人银行建立了事业部制的管理体制，在经营管理模式上突出了中高端客户。
在微小企业方面，中信银行已经把它放到战略高度上了。微小企业将是未来发展的重点，也是未来发展的战略高地。过去，很多银行是“垒大户”，现在是“垒小户”，但存在的问题是同质化程度高，每家银行服务基本上差不多，未来，中信银行郑州分行将在为小企业服务时加入更多的创新内容，真正要做到以客户为中心。要对客户有准确的判断，有了解客户的工具和评价客户的标准，要以价值观为核心，对客户进行分层管理，对其进行不同的管理和营销，有了这些判断后，要在内部管理上，在资源配置上，在产品和机制设立上，适应不同层次的客户需要，在服务客户的过程中，提升银行的价值，实现银行和客户的双赢。以客户为中心的导向，必须落实到实际的经营和管理中，才能实现经营的目标，达到与客户、银行共同成长的目的。
