工行德州夏津支行“擦牌塑形” 加力做好网点服务工作

        进入7月份以来，工行德州夏津支行紧紧围绕“提升服务质量、树立工行形象”这一主题，深入开展各类活动，加力提高网点整体服务水平。
       一是利用内部网站、电子显示屏、多媒体显示屏等多种平台，将业务推介画册、新产品推介画册、大幅宣传画、广告图片摆放在营业网点醒目位置，形成立体宣传效果。 
       二是举办业务竞赛活动，以赛代学，提高员工业务能力。开展规范服务，从我做起，以我为标杆活动。
       三是要求网点利用晨会时机，强化网点员工微笑服务，规范服务，标准服务的训练，确保工作期间的服务规范，对服务表现差的员工进行单独培训，考核过关。
       四是对于客户的疑问和投诉，要求网点现时办结和回复，对意见薄上的客户投诉要先写好处理意见，在问题解决后做好回复记录。
       五是通过聘请第三方机构检查 、社会监督员检查、征求客户意见等方式，对网点服务制度执行情况进行监督，让客户、社会各界人士参与到网点管理中来，创新服务质量反馈模式。
       六是精心开展员工互帮互学、先进帮后进、传帮接带活动，提高员工思想认识，提升工作效能。