延安分行面对同业竞争异常激烈的局面，延安分行创新服务举措，建立多部门联动机制、创新监督检查形式、改进工作作风、强力治理客户投诉、提升网点服务品质，从而全面提升全行服务水平，促进业务发展。
一是建立多部门联动机制，提升全行服务水平。该行将组建办公室牵头，相关部室参加的服务工作推进小组，全面负责基层员工技能培训、柜员操作技能考核、物品摆放标准定制、员工业务处理规范流程、代理业务渠道优化等工作，切实使各项服务推进措施落到实处。要求各专业部室密切配合制定出台服务考核制度，提升各专业服务价值，加大服务工作与业务发展的融合度，全面提升全行服务水平。
二是创新监督检查形式，加大服务监督检查力度。该行创新服务管理工作监督检查形式，加大服务监督检查力度，办公室与各专业部室形成合力，各专业部室在日常工作检查中渗透提升服务价值，及时反馈存在的问题，提出改进意见；充分调动服务质量社会监督员的第三方监督作用，按季对全行所有网点进行服务监测评价，有的放矢改进服务，提高服务质量。
三是改进工作作风，强化执行力建设。该行在在改进服务的同时，加强全行员工工作作风转变，大力倡导“执行决定成败”的管理理念，努力创建“不讲客观、没有借口、说干就干”的执行文化。特别着力改进分行本部的工作作风和工作方式，要求各中层管理者以身作则，发挥表率作用，对全行的各项决策部署，以“铁”的纪律、雷厉风行的工作作风，不折不扣地执行，打破部门“本位主义”思想，不推诿扯皮，做到有令必行、令行禁止。
四是采取强有力措施全面治理和压降客户服务投诉。该行要求各支行转变思路，加快推进服务投诉由被动处置向事前预防转变；同时，分行将建立恶性服务投诉事件格式化通报制度，对“事件经过”、“调查结果”、“处理结果”和“整改要求”四个方面内容进行通报，并严肃惩治恶性服务事件相关责任人，警示和教育全行人员优质服务客户。
五是整治服务“黄牌”网点，学习“标杆”网点，有效提升网点服务品质。该行对城区客户投诉较多的支行、网点开展重点检查，将服务问题多、治理效果差、客户投诉多的网点列入服务工作“黄牌”网点，进行服务专项整治，责成限期纠改；同时树立服务工作“标杆”网点，学习先进、学习典型，推进全行网点服务品质的提升。
