工商银行锦州桥西支行采取多项措施积极缓解柜面压力

  为了有效减少客户办理业务的等待时间，解决客户排长队问题，切实减轻柜面压力，提升服务水平，年初以来，工商银行锦州桥西支行从内部着手，采取有力措施，运用多种方式，有效分流了柜面客户。

  一、加强员工培训。柜面员工的技能高低影响着整体服务效率。支行通过加强员工技能培训、组织员工技能考试等形式督促员工勤练技能，认真学习产品知识，从而提升自身的综合素质，为客户提供快捷、高效的服务，缓解柜面压力。

  二、加强大堂经理力量，提高大堂经理的服务质量。新增设大堂经理2名，对其进行强化业务培训，负责对客户进行引导、填单指导及ATM等自助设备使用等，有效地减少了客户的等待时间。

  三、安装叫号机，保证客户办理业务有序进行。为了保证客户办理业务的秩序，减少时间上的浪费，支行营业室及时安装了叫号机，保证了客户在有序前提下办理各项业务，有效地减少了客户的等待时间。

  四、提高自助设备的使用率。一是进一步明确自助设备维护管理职责，加强ATM自动柜员机巡查管理，保证ATM自动柜员机安全运行。二是加强大堂经理引导。支行要求柜面员工和大堂经理积极推荐客户使用ATM自助设备，并对初次使用ATM的客户引导示范，向客户说明使用ATM取款的注意事项，有效的分流了柜面压力。