为不断提升核心竞争力,推动业务快速发展,工行钦州浦北支行强化内部管理,从服务、内控、营销、学习四个方面入手,注重念好“细、严、紧、勤”四字经,不断提升网点的管理水平。
一、“细”抓服务。该行积极开展“改革流程、改进服务年”活动,努力抓好服务工作。一是按照网点精细化管理工作要求,从网点的内外环境到员工的仪容仪表,从物品的规范摆放到自助设备的正常运行,从班前的准备到班后的整理,从客户的分流、引导到员工的文明用语、双手接递、柜面营销转介绍等,均制定了详细的岗位职责、流程及处罚标准,将服务规范落实到具体细节中。二是网点负责人每日利用晨会对服务情况进行点评,每月组织网点员工集中抽调服务监控录像至少一次,由大家集中进行点评,改进不足。三是支行服务检查小组定期、不定期加强对服务工作的检查,对检查中发现的问题及时进行纠改和处理,及时解决客户投诉的问题,对好的作法和先进事迹进行表彰,进一步提高服务质量。
二、“严”抓内控。从严要求,不断加强内控案防工作。一是定期召开的案件防范分析会,积极做好员工内控案防思想教育工作,认真对照规章制度,分析思内控管理中存在的问题,找出差距,认真进行整改。二是要求网点负责人及现场管理人员严格履职、不断加强对业务操作合规性的监督检查力度,对屡查屡犯的违规责任人进行处罚,将规章制度落到实处。三是加大员工行为动态排查力度,特别是对员工涉赌行为进行排查,约束规范自己的不良行为。四是建立员工思想报告制度,将发案苗头消灭在萌芽状态,坚决杜绝事故和发案隐患,确保经营安全。
三、“紧”抓营销。一是该行牢牢把握发展这一主线,把企业文化建设和业务经营有机地融为一体,确立一切工作围绕业务转,各项业务工作围绕效益转的理念。大力开展业务产品营销活动,把业务产品的营销作为开拓发展的目标,营造健康向上的全员营销文化,同时完善考核制度,激发员工营销积极性和主动性。努力实现自身效益的最大化。二是盯紧各项营销指标的完成情况,每周一晨会时,网点负责人对一周来营销情况进行全面的通报和分析,并对新的一周营销工作做出具体安排。通过以上措施的实施,极大地激发了员工营销的积极性。
四、“勤”抓学习。针对大部分员工是中年员工的实际,该行制定了详细的学习培训计划,把学习培训纳入了长期性工作内容,勤抓常抓,坚持利用每日晨会及每周固定学习时间组织员工进行业务学习,学习上级行文件或新的制度、规定,各部门下发的业务通报以及各类业务操作规程,定期进行业务和技能测试,并将测试成绩纳入绩效考核,形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围,通过学习,使员工的工作效率和业务核算质量得到了不断提升。