工行邢台桥西支行以晋级总行级青年文明号为契机着力提升服务水平

    今年以来，工行邢台桥西支行紧密围绕中心工作，以创建总行级青年文明号活动为抓手，不断深化创建内涵，细化创建内容，6月份，经总行验收，荣获“2010年度总行级青年文明号”荣誉称号。对此，该行员工尤其是青年员工倍受鼓舞。该行以晋级总行级青年文明号为契机，积极引导全行进一步增强服务兴行、服务立行意识，进一步提升服务水平。
    一、认真开好晨会，深化员工对服务内涵的认识。该行结合实际，调整劳务组织，充实一线柜员岗位。为使一线员工从思想上重视服务，该行坚持每天利用晨会时间对上一工作日服务情况进行点评，对服务态度较好的员工提出表扬，对于工作中的不足及时指出整改。
    二、强化培训，提高业务技术和服务技能。由该行经省行内训师培训的员工担任主讲，着力规范业务操作，提高服务效率，提高客户满意度。同时，要求网点认真执行服务规范，坚持做好“三声”服务，做到回答问题认真，解决问题快速。
    三、坚持好大堂经理值班制度，做到营业时间大堂经理全程在岗，在柜台外负责分流、引导客户使用自助机具，做好客户解释工作，同时指导客户填写凭条，提高柜面办理业务的速度，减少客户排队时间。
    四、维护好自助机具设备，提高业务离柜率。该行新增加了一台自助取款机，目前三台自助存取款机高效运转。该行加强对自助机具的管理，指派专人维护好查询机、转帐汇款机、ATM等自助设备，提高机具正常使用效率和业务离柜率。