今年以来,工行邢台桥西支行紧密围绕中心工作,以创建总行级青年文明号活动为抓手,不断深化创建内涵,细化创建内容,6月份,经总行验收,荣获“2010年度总行级青年文明号”荣誉称号。对此,该行员工尤其是青年员工倍受鼓舞。该行以晋级总行级青年文明号为契机,积极引导全行进一步增强服务兴行、服务立行意识,进一步提升服务水平。 一、认真开好晨会,深化员工对服务内涵的认识。该行结合实际,调整劳务组织,充实一线柜员岗位。为使一线员工从思想上重视服务,该行坚持每天利用晨会时间对上一工作日服务情况进行点评,对服务态度较好的员工提出表扬,对于工作中的不足及时指出整改。 二、强化培训,提高业务技术和服务技能。由该行经省行内训师培训的员工担任主讲,着力规范业务操作,提高服务效率,提高客户满意度。同时,要求网点认真执行服务规范,坚持做好“三声”服务,做到回答问题认真,解决问题快速。 三、坚持好大堂经理值班制度,做到营业时间大堂经理全程在岗,在柜台外负责分流、引导客户使用自助机具,做好客户解释工作,同时指导客户填写凭条,提高柜面办理业务的速度,减少客户排队时间。 四、维护好自助机具设备,提高业务离柜率。该行新增加了一台自助取款机,目前三台自助存取款机高效运转。该行加强对自助机具的管理,指派专人维护好查询机、转帐汇款机、ATM等自助设备,提高机具正常使用效率和业务离柜率。
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