近日,工行邢台分行邀请部分行风监督员,召开了2011年行风监督员恳谈会,广泛听取社会各界对该行行风和服务工作的意见和建议,强化社会和群众监督。 会上,该行详细介绍今年深入开展“治理客户投诉、提升服务品质”专项活动和“改革流程、改进服务年”活动开展情况。从狠抓规范服务、加强服务培训、创新服务管理模式、重视客户投诉、提高工作效率,抓行风建设和打造星级服务网点,更多地承担社会责任等方面,向与会各位行风监督员进行了汇报。在座的行风监督员充分肯定了该行在创建文明行业,加强优质服务所做的努力,并对该行的服务工作提出了中肯的建议。 对于各位行风监督员提出的合理化建议和意见,该行表示将积极采纳,及时制定整改措施,不断提升服务客户的能力,努力为客户提供优质、高效、便捷的服务。
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