工行邢台分行“三个结合”做好服务转培训工作

   工行邢台分行积极开展服务转培训工作，采取送教上门、集中授课等多种形式，从服务理念、服务规范、服务技巧等方面开展培训，努力做到“三个结合”，使培训工作切实取得实效。截至7月15日，该行已举办服务培训12场，受训人数达到328人。
    一是与总省行制度要求相结合。总省行制定的各项服务规章制度是服务工作的统领性文件。为使广大员工对此熟知、理解、落实,该行继开展“服务制度学习周”活动之后，又将服务规章制度纳入服务培训范围，对重点内容不断强化巩固。
    二是与近期重点服务工作相结合。本次培训结合省行开展的星级网点建设、“治理客户投诉 提升服务品质”专项活动、服务质量监测系统投产等工作，有针对性地进行细化、梳理，通过共同学习进一步强化员工的服务意识，增强服务技能，提高服务规范化程度。
    三是与网点实际情况相结合。为使培训见到实效，该行做好细致的准备工作，详细了解受训网点的基本情况，提前抓拍受训网点大量服务图片，及时掌握第一手资料。培训过程中，针对网点的实际情况进行点评、学习、交流。由于讲到的都是网点自身的服务案例，所以大家感受深、触动大，纷纷表示对今后进一步做好服务工作有了更加明确的努力方向，要发扬成绩，补齐短板，进一步提升服务水平。