工行延安分行举办大堂经理现场观摩培训效果好

     为了有效提高大堂经理和大堂引导员的实战能力，继5月份对大堂经理和大堂引导员进行业务技能提升培训后，延安分行近期又对各行大堂经理和大堂引导员在延安兰家坪支行进行了现场观摩培训。通过实战式培训现场规范识别、分流、引导客户，有效提高大堂经理和大堂引导员整体服务水平，取得了很好的培训效果。

   为了全面模拟实战培训，该行要求所有学员在7：30前到达培训地点，完整观摩兰家坪支行大堂引导员的整个工作日情况。在观摩培训前，首先邀请兰家坪支行行长对该行的大体经营情况、管理文化及大堂引导员进行了简单介绍，使大家对兰家坪支行及其大堂引导员工作情况有了一个初步的了解。接着兰家坪支行大堂引导员现场对进入支行办理业务客户进行了识别、分流、引导等标准的服务流程。参加培训的学员站在第三者的角度观察兰家坪支行大堂引导员的言谈举止和客户的反映，对比自己日常的工作，寻找差距。兰家坪支行大堂引导员还就本人日常识别、分流、引导客户的技巧和经验与大家进行了充分交流。

   为了真实体验和检验学员的培训效果，该行个金部随机指定了几名参加培训的大堂经理临时担任兰家坪支行大堂经理，轮流现场参与识别、分流、引导客户，其他大堂经理进行观摩评议，相互点评。

   最后，参加培训的大堂经理、大堂引导员、兰家坪支行主要人员、分行个金部主要人员、分行个金部主管行长召开了现场观摩培训座谈会，畅谈观摩心得体会。分行主管行长最后做了总结发言，对本次现场观摩培训给予充分肯定，并对今后的工作提出了新的、更高的要求。