延安分行把解决突出问题作为改进服务的着力点，进一步深化完善服务价值提升工程，建立扎实有效的服务管理机制，不断深化服务内涵，全面提升网点市场竞争能力和价值创造能力，增强持续发展后劲。
一是深化和完善弹性工作制，高效服务客户。该行深化和完善弹性工作制，各营业网点在重点时段、业务高峰期增加服务窗口，合理安排人员劳动组合，灵活调配一线人员和后台人员，从人员、时间、地点、责任、考核等“五落实”上加强监督检查，确保高效服务客户，更加有效地推动服务工作上水平。
二是优化改进服务流程，提高业务处理效率。该行结合客户需求，对需要改进的流程进行梳理诊断，尽量简化不必要的操作流程，提高业务处理效率，减少客户在网点等候时间。特别要求各支行、网点对现有业务程序之外的业务处理环节也进行认真的梳理诊断，提出合理化建议；同时加强与远程授权中心的有效沟通、配合，减少拒绝业务占比，提高受理业务速度。
三是优化服务渠道资源，提升硬件服务效率。该行进一步落实责任要求，优化网点布局，加快吴起、富县新增网点的申报审批进度；加强自助设备、电子渠道的整合互动，加快新增自助设备投放进度；建立自助设备快速反映工作机制，各支行、个人金融部、信息科技部密切配合对有故障自助设备及时维修；充分发挥大堂引导员引导、分流、维护客户等作用，高效使用自助设备。特别借助举办世园会的有利时机，大力拓展优质特约商户网络，提高商户覆盖率；并向商户提供外卡受理流程、P0S新功能、伪卡鉴别等便捷有效的安全金融服务，切实提高银行卡受理能力。
四是全方位加大服务检查、整治力度，提高服务水平。该行各专业、产品、保障等部门与各支行、网点职能对接，切实解决潜在的服务问题；分行服务办加大服务现场检查、协调力度，对于检查发现的问题敢纠、敢通报，有效提高服务水平；分行党务与工会工作部密切关注媒体舆论的动向，加强管理与防范，维护全行声誉和形象；继续推行“行长坐堂制”，现场解决和整改问题，更加有效地推动服务工作改进，提高服务水平。
