为进一提升客户满意度,建设银行吕梁杏花村支行加强大堂经理的指导,在迎送客户、情感交流、客户分流、管理客户需求、客户指导、优质客户识别、弹性排班、推行大堂经理双人管理、弃号率监控、环境卫生检查、营业时间前后客户接待等环节进行改进,服务的规范性和服务效率得到提高。该支行努力提高柜员服务效率,加强柜面分流,客户平均等候时间大大缩短,客户满意度不断提高。同时,广泛收集员工工作中遇到的问题和困难,进行指导分析,增强员工按制度操作的意识,确保业务处理的质量和效率,要求全行注重服务细节,为客户提供优质、高效服务。
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