工行江西赣州分行加强声誉风险管理营造良好外部环境

银行是以信用为基础的金融中介，声誉是银行的生命线。近年来，随着新业务领域的不断拓展，新产品的不断推出以及网络媒体的快速发展，银行声誉风险面临着更加复杂的外部环境。工商银行江西赣州分行高度重视声誉风险防控，把加强声誉风险管理提高到关系该行持续、健康发展的战略高度，努力营造积极正面的良好外部环境。
一是增强风险防控意识。充分认识做好声誉风险管理工作的重要性，积极关注与工行相关的社会焦点、热点问题，提高对行内外信息收集、分析与研判的敏感度，及时分析，准确研判，针对可能引发新闻危机的不利因素，提前主动介入，采取有效措施积极消除新闻危机隐患。
二、规范营销行为，加强服务管理。针对信用卡，代理保险业务和柜面服务等方面引发投诉或被网络媒体刊载负面舆情的情况，要求各支行业务人员在营销产品时，必须对客户履行详细的告知义务，严格遵循客户自愿原则，并由客户本人签字确认方能办理，消除因营销问题而出现投诉隐患。同时，加强服务管理，实行领导网点坐班制度，完善服务考核和检查，提高服务意识和服务水平。
三、加强与媒体的联系和维护。该行注意加强与当地主要媒体关系的日常维护，有针对性地采取沟通和合作措施，与其保持良好的互利双赢关系，为有效控制声誉风险创造有利条件。
四、做好网络舆情监测。落实兼职网络舆情监测工作，每日跟踪监测本地有影响力的网络论坛，确保及时发现负面舆情，及时采取有效措施，跟踪调查事情真相，及时处置，消除隐患。对网络上出现的负面新闻，除按正常程序调查处理外，及时组织网评员跟贴解释、引导，消除误会，控制客户不良情绪，积极以正面舆情化解负面舆情