工行铜川耀州区支行针对近期服务窗口客户排队多，等待时间长等现状，下大力气改善服务质量，细化各项服务措施，下大力气提升服务水平。
一、推行“温馨服务告知书，科学细致分流客户”。近日，该行组织人员对近年来业务结算情况进行全面总结，分析。通过分析研究寻找该行业务运行轨迹，并归纳总结业务量特点，规律，将该行每月、每周以及每天的业务量高峰期和低谷时段告知客户；同时与各代发工资单位沟通，人为分时提交，从源头上分流客户。通过大堂、电子屏友情、温馨告知广大客户，引导客户，科学安排时间，节约和缩短等候时间，不断提高服务效率。
二、实行分层次引导客户，强化VIP专柜功能。把客户进行细分，对于效益低的中低端客户，设立专柜排队等候，早上开始营业一个小时客户办理业务高峰期，领导协助大堂经理一起疏导客户，尽可能引导到自助终端办理，对中端客户进行抽号坐等，对高端VIP客户实行专柜即时办理，绝不等候。
三、集中整顿劳动纪律，努力提升服务水平。要求员工每天提前半小时到岗，坚持晨会点名，利用晨会组织学习分行及上级行有关规章制度、邮件、通报该行前一日存款进度以及员工营销情况、营业中存在的问题等，使一切症结消灭在萌芽状态；要求员工轮流主持晨会，让每位员工站在自己的角度看待耀州区支行存在的问题，并提出解决方案。倡导员工发挥主人翁精神，争取在最短的时间改变耀州区支行服务现状。
四、严格奖惩考核兑现，树正气弘扬敬业精神。针对近期天气炎热、客户排队意见大的现象，行长要求员工提高思想觉悟，视客户为衣食父母；对有客户投诉的员工，不但责成其亲自上门赔礼道歉、消除客户怨气、年终考核不得评为先进，并在当月绩效中扣罚，对有客户表扬的的员工当月绩效奖励，晨会表扬，在集体中树立积极向上的工作氛围。
五、美化内部环境、提升对外形象。该行要求全行员工在上班期间必须身着行装，佩戴统一工号牌、提升对外形象；要求男员工不得在办公室内吸烟，保持办公环境整洁，物体摆放有序，为员工构建一个舒适、整洁的工作环境。
