今年以来，工行铜川黄堡支行在加强服务规范化建设的同时，采取多种措施，着重解决客户排队现象严重问题，努力压降客户排队等候时间，有效提高网点服务效率，取得了较好效果，同时也促进了支行各项业务的快速发展，上半年储蓄和对公存款分别净增2672万元、2064万元，超额完成了分行下达的这两项任务。
（一）培养员工主动服务意识。利用晨会培训、看员工服务录像、典型案例教学等方式，加强对员工服务意识的再教育和深引导，帮助员工树立良好的服务意识，积极引导员工主动服务、热情服务、“三声”服务。
（二）优化完善劳动组合。根据支行各时间段的客流量和业务量，实行弹性工作制，调整对外营业窗口，合理安排柜员上班和轮休时间，并增加业务繁忙时间和黄堡镇集会期间的营业柜台，极大地缓解了客户排队等待时间，方便了客户的业务办理。
（三）提高业务办理速度。一是加强业务流程学习和操作技能培训，不断提高临柜人员办理业务的熟练程度和速度；二是针对旺季期间业务量激增的情况，灵活设置单笔业务专办窗口，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出；三是教育临柜人员体谅客户，尽可能加快业务操作，切实降低客户业务办理时间；四是在客户多时改机器叫号为人工叫号，缩短客户等待时间。
（四）加大业务分流力度。把提高离柜业务占比与大堂经理业绩考核挂钩，绩效补充业务量向大堂经理倾斜，提高了大堂经理的工作积极性。同时，发挥支行大堂经理在客户引导、业务分流方面的重要作用，积极引导办理2万元以下取款和转账业务及持卡查询的个人客户自主使用我行的自助转账机和ATM机，有效地缓解柜面业务压力，支行离柜业务占比稳步上升，仅6月份就达到41.08%，名列分行第三名。
