为持续提升工商银行九江分行服务水平，该行按照工商银行江西省分行服务管理工作部署，结合“实现高目标，打好发展翻身仗”要求，突出五大关键，全面促进服务质量的进一步提升。
一、开展打造标杆网点活动。按照营业网点服务规范达标自查工作的有序开展，该行行按照以总省行有关精神为指导，以提升服务水平为着力点，以服务规范为突破口，力求在工作标杆上有新提升，在服务水平上有新提高，在工作作风上有新改进，在自身形象上有新变化的总体要求，7月份，邀请工商银行赣州分行赖志云讲师对该行辖内浔东支行营业厅、天鹅泉支行两个网点实施标杆网点的打造。
二、组织一次服务体验活动。该行通过有计划、分批次的组织员工以暗访形式深入他行进行一次服务体验活动，使全行员工更多体验和真切感受他行服务工作方面成效，取长补短，改进服务。
三、深化二线履诺活动，构建“大服务”格局。为切实加强对二线服务情况的督查落实，提高工作实效，该行把服务工作纳入工商银行九江分行各部门、中心工作绩效考评范围，按季度通过网上测评，通报部室服务承诺落实情况。对辖区行（处）、网点反映的、工商银行九江分行部门应落实而不落实或久拖不决的，一经查实，在全行通报批评，并扣减部门绩效得分。
四、落实客户投诉专项治理活动。该行一是健全回访制度。将服务回访制度纳入服务管理办法，进一步落实95588投诉电话的责任人及职责，并落实由服务主管部门负责具体客户投诉回访日常工作；二是严格投诉回访的操作流程。对客户的投诉快速反应、快速处置、快速查结，做到受理投诉办结率100%，交办投诉回复率100%，客户投诉反馈率100%。客户投诉及处理全过程有完整记录，做到客户投诉件件有落实。三是坚持服务投诉分析制度。为了统一临柜员工对做好窗口服务的认知，利用部门、网点例会或沟通会、专题会等形式定点定向举行“服务与管理”听证会。
五、强化全员服务培训活动。该行分管理层和员工二个层面，持续开展服务培训。通过对全行的服务意识、服务理念，服务管理技巧等方面的培训，将网点负责人、大堂经理打造成规范化服务的推广者、组织者和管理者。在全行形成良好的学业务、学服务、谈服务、想服务的良好氛围，使员工的服务技能和服务水平得到了普遍提高。
