工商银行九江都昌支行加强精细化管理提升服务水平

    工商银行九江 都昌支行不断优化服务手段，持续推进精细化管理，大力提升服务水平，服务水平和服务质量进一步提高，社会形象、美誉度稳步提升，受到客户的好评，有力促进了各项业务的发展。

    一是提升服务意识，有效控制客户投诉。支行认真组织员工学习有关文明优质服务制度文件和培训，积极贯彻落实优质文明服务的各项服务规范，努力提升员工服务意识，从思想上牢固树立客户第一的观念，教育员工用心服务，树立服务无止境的深层次服务理念，让服务是立行之本的观念在全行员工心里落地深植。

    二是抓服务细节改进，规范柜员服务行为。有句名言：“细节决定成败。”该行定期分析柜面服务，找出服务不足的细节，采取针对性的措施加以改进。柜员养成了用心去服务的好习惯。在临柜中，柜员做到善于观察客户，理解客户，想客户之所想，需客户之所需，做好业务中的每一细节服务。让客户感受工行的细心服务，深受客户的赞扬。

    三是加强创新服务手段，推动服务水平提高。支行积极开展人性化、个性化和差别化服务，大力发展网上银行、商贷通、代售基金等中间业务，使业务品种更加丰富；同时针对服务高峰时间的客户拥挤现象，设置弹性窗口，增加自助设备，并充分发挥大堂经理的引导作用，进一步提高综合竞争力，提升整体服务水平。

    四是严格督查引导，提高柜员服务自觉性。该行加强检查力度督促柜员服务质量的提升。采取跟踪检查、重点查和普查相结合，经常性检查和突击检查相结合的方式，提出改进柜面服务质量的意见，并对意见的落实情况进行跟踪督导整改。