工行邢台巨鹿支行借力“行风展示”推动创先争优活动

    7月上旬，工行邢台巨鹿支行党支部向全行党员通报了行风监督反馈情况，行风监督员对该行注重发挥服务监督“导向、激励、约束”三大作用表示满意。该行党员表示，要继续带头强化服务细节，带头深化服务内涵，带头提升服务品质，提高客户满意度，推动创先争优活动的开展。
    一、发挥行风建设的导向作用。该行以强化服务为导向，以“抓业务、练技术、比先进、比贡献、创优先”为主题，开展小型多样的岗位练兵及业务技能竞赛活动，以客户需求为立足点，不断提高员工技能素质，体现“以客户为中心”的服务意识，掀起员工技能训练热潮。
    二、发挥行风建设的激励作用。该行利用晨训、班后会等时间，认真组织各项服务规范专题学习，明确行风评议工作对全年本单位形象建设的重要意义,激励员工进一步熟悉业务操作流程，严格执行操作规范，力促客户满意度提升。
    三、发挥行风建设的约束作用。该行提出“规范来自约束”，结合行风监督员的意见，改进服务工作。落实好接待客户“首问负责”制度，要求大堂经理、柜员提高规范执行力，不得拖办、拒办业务，为客户提供全方位、高质量的金融服务。