泰安工行泰山支行开展文明诚信主题教育活动 促服务质量持续提升

    今年以来，泰安工行泰山支行结合业务发展和服务工作要求，进一步深化“创建文明诚信金融单位”主题教育活动，以“内强素质、外树形象，服务客户、共建和谐”为目标，一手抓业务发展、一手抓文明诚信创建，不断转变服务观念，改进服务手段，促进服务质量持续提升，为全行各项业务快速发展提供了有力的支撑。
   
    一、强化组织领导 推进文明诚信创建
   
    为确保文明诚信创建工作落到实处，支行成立了由行长任组长、各部室网点主任为成员的创建领导小组，制定了创建规划和实施措施及奖惩办法，顺利推进了全行的文明诚信创建工作。一是严格推行“三会”服务管理规定，要求各网点负责人、积极调整员工工作的精神状态，确保每天以饱满的热情和良好的心态接待客户、营销产品、办理业务，不断培养良好的职业习惯。二是继续开展“双零”网点创建和“服务明星”评选活动，对在服务工作中表现突出的网点和柜员按季进行表彰奖励，充分发挥服务明星带头作用，为网点营造良好的服务氛围。三是制定员工培训工作方案和年度业务技术练兵方案，定期组织业务培训学习和考核，促进员工技能的提升，夯实全行服务工作基础。
   
    二、坚持依法合规经营 创建和谐诚信环境
   
    支行将文明诚信作为自己的经营之本，本着“诚信立行”的经营理念，在经营管理过程中坚持文明诚实守信的经营原则，对信贷签约单位，恪守信用，履约放贷，签约资金到位率达到100%，努力维护客户的正当权益为创造公平竞争和谐诚信的金融服务环境做出了积极努力受到了社会各界的信赖和好评，
   
    三、强化服务环境建设 努力改进服务
   
    一是加大现有设施条件的改造力度，按季节、时间变换，及时组织对各网点供暖设施和空调设备进行全面检查检修，确保营业服务场所冬有暖气、夏有凉意，为客户提供舒适温馨的环境。二是更新配齐普通客户休息区、贵宾室沙发、坐椅、报刊、产品介绍说明、电视等物品设施。三是适时更换绿色植物，严格保持卫生清洁，统一规范物品摆放。四是及时检查维修蘸水盒、老花镜、验钞机具等便民设施，确保客户正常使用。五是适时进行监督检查，及时改进不足，不断美化服务环境，受到客户的普遍好评，提升了服务形象。
   
    四、强化考核导向作用 调动员工积极性
   
    一是支行研究修订了服务工作考核办法，加大了奖惩力度，并进行跟踪监督检查，对各部门、网点所有不规范、不到位的服务行为，全部纳入绩效考核。二是支行文明诚信建设领导小组坚持每月对各单位的建设情况进行检查，对检查情况按月通报、按季与绩效考核挂钩兑现，调动了全员服务工作主动性和积极性，促进了全行服务质量的持续提升。