建行山西大同分行 组织开展同业金融服务体验活动

       为进一步提高柜面服务质量和技巧，加强营业网点环境建设，建行山西大同分行近日组织纪检特派员和部分营业网点负责人到新入驻该市股份制银行开展金融服务体验活动。体验的内容包括：以客户身份办理一笔开销户、存取款、缴费等业务；了解大堂经理如何识别客户、引导客户；体验柜员的标准化服务；体验服务效率，如办理业务时间、排队等候人数、等候时间等。活动结束后，参加体验的人员分别撰写体验报告，分析该行一线服务中的不足，提出改进建议。