建设银行承德分行提升机关服务质量

    为进一步树立“大客户”理念，强化“内部客户”意识，建设银行承德分行着力改进机关服务一线流程，解放一线网点人力，受到一线网点员工欢迎。该分行要求机关各部门在风险可控的前提下，尽最大可能减少一线员工到机关办理业务次数，使前台员工集中精力做好柜面服务和产品营销。该分行设立网点服务中心，专人负责集中受理网点各种服务需求，牵头协调处理服务各项工作，所有一线各种需求只需报至服务中心，由中心来根据机关各部门职责进行分发、督办，降低了一线协调机关部门的成本。服务中心设立集中配送岗，即基层网点和分行机关各类服务的“邮递员”，对常用物品实行定额管理，定时定量配送，临时需求随时提出，随时解决，搭建起基层一线和分行机关服务的沟通桥梁。对一线提出的服务需求，根据缓急程度设定处理时限，限期办理，限期反馈结果。