工行榆林绥德支行以提升优质客户价值为目标夯实经营基础

 今年以来，工行榆林绥德支行坚持“夯实经营基础，优质客户为先”的价值理念，充分利用我行系统优势，挖掘优质存量客户，以及深入市场进行调研，挖掘他行优质客户等手段，精确定位，并坚持灵活、主动、积极调整服务战略思想，极大的提升了优质客户价值贡献度。

    一是创造友好氛围。要求全体员工对优质客户办理业务时，客户经理应起身迎接，以问候为开场白，创造友好氛围，表达对优质客户的欢迎和尊重。即使面对熟悉的优质客户，客户经理也不能坐着不动，彼此之间建立忠诚友善的良好氛围。

    二是建立融洽的优质客户关系。根据优质客户的不同情况和具体情境，接触技巧可以有所不同，但要掌握相同处为建立融洽关系，从而引起优质客户的注意，以激发优质客户更多的需求。从而提升优质客户的满意度和忠诚度。

    三是建立对优质客户服务的机制和体制。一是细分优质客户级别，从而提供个性化、差别化服务；二是大堂引导与客户经理相互协作密切配合，要树立“善时善终”的意识，坚持“追求完美，追求更好”的理念，为优质客户提供方便、快捷、周到、简约的优质服务，从而给优质客户留下深刻的印象和难忘的记忆。

    四是积极开展优质客户体验活动。坚持准确度量优质客户的满意度可用性的理念，收集优质客户意见和建议，挖掘潜在需求，及时发现并解决在对优质客户服务中存在的问题，坚持与优质客户的良性互动，促进服务的提升，从而树立工行创新型企业形象，并激发和提高员工为客户提供优质高效的金融服务需求，全面改善优质客户服务环境，提高优质客户服务质量。