建行大同文明里支行加强服务管理，提升服务质量

    建行大同认真文明里支行利用晨会时间学习市分行质量效率管理工作简报第16期及《个人业务营业网点服务质量调查评价表》，对照7大项79小项逐项进行自查自纠，让每位员工自己做到更优服务。在会上，员工们发言，阐述了自己对服务工作的认识和感受。大家纷纷表示：作为服务的第一线，我们不仅要向外界展现良好的建行服务风貌，更要着眼网点长远发展，要以“服务是立行之本”、“服务是业绩之源”、“服务是竞争之剑”、“服务是文化之魂”为指引，做到用心服务、优质服务。还有的员工从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，指出提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化的重要意义。最后支行领导要求：优质服务竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段，因而具有越来越重要的价值和意义，要求大家必须高度重视，从点滴做起，从细节入手，自觉规范服务行为，力争实现客户满意度的提升，推动业务的快速发展。