工商银行抚州南站支行以主题教育为契机促服务水平提升

工商银行抚州南站支行在开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动中，精心组织，采取有效措施，深入开展主题教育活动，促进网点服务水平的提高。
一、加强服务技能培训。该行定期对大堂经理、客户经理，柜员进行服务技能的培训，培训的内容主要是服务态度、服务技巧、服务礼仪、营销技能、服务效率等方面，培训的方式将讲授内容与实际操作训练相结合，既有案例分折，又有员工的积极互动参与，寓教与乐，学员门不仅掌握了服务礼仪的基本知识技能；而且提高了服务技能。
二、加强服务激励机制建设。为使优质文明服务的各项措施落实到位，组织员工认真学习营业网点规范化服务标准、优质文明服务工作实施细则等规章制度和服务要求。该行结合实际，依据上级行服务考核管理办法，完善了《南站支行规范化服务考核办法》。明确网点负责人、大堂经理、客户经理、一线柜员在服务工作各环节的考核和奖罚力度。每季度对全行服务工作进行全面总结和评比，提高服务检查监督的力度和频度，并建立更加全面和规范的服务考核体系，量化考核指标，强化服务质量工作的激励约束，对规范服务情况进行通报。对服务工作好的网点和柜员进行表彰，对服务差的网点和柜员直接点名批评，增强了员工做好服务工作的自觉性，使“三声”服务和微笑服务成为员工的自觉行为，营造出温馨的服务氛围。。
 三、加强服务品质建设。该行从服务手段、服务功能、服务品种、服务机制等几方面着手，提高综合服务客户的能力，努力提升服务品质和服务质量；首先将先进的网络技术功能与新推出的业务品种相结合，充分发挥自助银行、网上银行、电话银的功能，努力满足不同层次客户需求，提高服务对业务发展的贡献度；其次做好中高端客户的识别、挖掘和引导工作，打破传统的服务概念，依靠理财知识营销、重点产品推介等深层次服务，通过实现银行与客户双赢确保中高端客户请得进、留得住。
四、加强服务工作意见和建议的整改。该行在全行范围开展“我为提升服务献一策”活动。将征求到的意见和建议制订整改方案，确定整改时限，明确整改责任，并将整改措施和整改情况在一定范围内公开，自觉接受社会监督。支行经常组织员工服务工作规范专题学习会议，吸取以往的客户投诉经验教训，开展服务内涵大讨论，针对服务工作薄弱环节，研究改进措施，力求服务水平有较大提升。