工行德州分行运河支行实施“三讲评”成效显著

     工行德州运河支行注重日积月累，细节做起，通过业务、营销、服务等三种讲评形式促进整体素质和服务能力的提升，收到较好效果。

   一是讲评业务。他们利用每天晨会、夕会和固定学习时间，在常规业务学习之外，结合柜面反馈、上级行通报等发现的问题，针对不同阶段的情况，分别由网点主任、运行副主任、柜员讲评问题原因，分析成功经验，收到举一反三的效果。

   二是讲评营销。分为日常讲评和重点讲评，即每天晨会由上日营销状元分享营销经验和体会，主任进行鼓励性讲评、员工提问等。通过讲评，大家经验共享，商友卡业务发展迅猛，上半年，运河支行商友卡发卡以较大领先优势居于全行前列；

   三是讲评服务。他们对照上级行《精细化管理实施意见》，结合网点服务工作特点，分别对柜面服务、大堂服务、理财服务、高端客户服务等内容进行讲评，每位员工都结合现场服务讲述服务体会，相互借鉴。通过努力，该行企业新开户业务完成率、企业网银普及版和证书版始终保持全行前列。