上半年，延安分行根据总、省行教育培训工作总体要求，坚持“大教育、大培训”发展理念，积极开展管理类、专业类、销售类、运行类四大类培训，举办各类业务培训班16期，人均培训4.5天；管理类培训63人次，专业类培训472人次，销售类培训126人次，中年员工适岗、转岗培训112人次，电子银行培训323人次，机构培训37人次，运行业务206人次，柜员培训206人次；远程培训648人次，资格培训、考试384人次，进一步提高了全行员工队伍素质。
一、抓好客户经理队伍培训。该行个金部、公司部对客户经理岗位技能操作、产品营销及沟通技巧进行了分批培训，上半年，参加培训客户经理126人，合格率达96%。通过培训进一步提高了客户经理履职能力，使客户经理更好地发挥银行和客户的桥梁和纽带作用。
二、组织中年员工、营业经理、一线柜员进行规范化培训。该行今年5月份对县支行、城区网点的营业经理、中年员工、柜员进行为期一周的《工商银行服务水平提升训练》、《预测客户需求与金融营销策略》、《工商银行营业网点一日工作流程训练》等业务技能培训，参加人员432人，合格率达97%，进一步提高了中年员工、营业经理、一线柜员业务素质。还对中年员工、营业网点的营业经理、柜员等分批进行封闭式“软实力”提升培训，通过培训有效提升中年员工适岗、转岗能力，提升了网点营业经理和一线柜员业务水平。
三、组织领导干部进行综合素质培训。该行上半年分四批组织支行行长、网点主任、客户经理到杭管院、长管院进行综合素质提升培训，开阔了他们思路、扩展了他们视野、提高了他们的管理水平和领导能力。
四、送教上门收效良好。该行由人力资源部、个人金融部、电子银行卡部、运行管理部等组织开展十次送教上门活动，带着课件、光盘、投影机，深入基层一线、网点进行培训和宣传，现身说法、现场指导，培训人数320人，有效提升营业网点员工办理业务能力。
五、网络教育效果明显。该行利用网路教室由各专业、各部门组织现场培训、网上教学、网上交流、远程授课等周末课堂，全方位对员工进行培训，有效提升员工综合业务素质。
