工商银行抚州南丰支行提升一线员工操作技能

 工商银行抚州南丰支行为规范员工操作行为，提升员工操作技能，通过现场管理人员组织学习、重视风险点的掌握和细节基础管理，促进全员业务操作和制度学习的积极性，营造学业务，懂流程，按章操作的良好氛围。
 一、现场管理人员组织学习。该行要求现场管理人员结合工作实际制定学习方案和培训计划，并利用班前班后，带着问题、有针对性地对柜员进行《业务操作指南》的学习培训，把理论与实践紧密地结合起来，解决员工感觉学习抽象、空洞、和实际工作两张皮的问题。
二、重视风险点的掌握。严格按照《柜面业务操作手册》操作过程，使员工熟练掌握风险点，踏踏实实，不抱任何侥幸心理，不跳级，不越位，从源头上控制业务操作风险，彻底杜绝差错事故的发生。
三、重视细节基础管理。千里大堤，毁于蚁洞，基于这一理念，支行在日常检查中不放过任何细节过失，发现问题，及时分析原因，对照自我找毛病。柜员加强对凭条的授权前期审核。同时，现场管理人员每天上班后和下班前登录业务运营风险管理系统，及时处理上级行下发的查询。认真开好内控管理及案件防范分析会，做好记录笔记，内容要求详实，杜绝假、大、空、套话，及时总结前期经验教训，共谋解决途径，提高一线员工操作技能，从源头上控制风险。